售后服务承诺

--客户需求至上,做我们能做而擅长做的。

一、销售前期服务
1、由我公司销售专员对水泵参数、水泵控制系统进行前期接洽。
2、由我公司专业工程师对水泵选型和技术把关,并对使用工况、安装调试进行技术支持。

二、销售后期服务
1、我公司提供的产品严格执行国家现行的有关工业产品的“三包”规定(包修、包换、包退)。
2、产品的保修期为至少壹年,并且终身进行维护。在保修期内对于由于产品制造、生产等原因发生的故障和质量问题,我公司负责免费维修及更换。
3、我公司提供水泵送货上门、安装调试、培训操作人员等一条龙服务。水泵由用户自己安装,如需要现场技术支持,我公司派专业人员提供免费的现场指导,并配合安装人员,以使水泵正常运行。

三、设备运行期服务
1、我公司对保修期内的产品,对水泵设备正常使用造成的故障,其维修费全部由我方承担。对由于使用不当造成的维修,免收配件费,只收取人工费。
2、对保修期以后的产品,实行终身维护,其易损件及配件更换所发生的维修费只收取成本费。
3、公司对设备运行中出现问题需维护时,本公司将在1小时内做出服务安排,对本地用户维修人员将在3-24小时内到达现场(特急情况1-3小时到达现场),一般问题在1-24小时内解决,重大问题将在72小时内解决。对外地用户,我公司将根据用户所在地与用户协商维修处理时间(也可由驻地公司协助处理)。
4、公司实行“零距离”跟踪服务,服务热线由专人24小时接听,为用户进行全天候紧急服务,并设立服务监督电话,以便更好地服务用户。
5、公司实行定卡跟踪制度,由销售人员及售后服务人员定期进行质量回访,以便设备正常运行,保障供水的可靠性(每月至少1次电话或微信回访)。

四、售后服务的管理
1、售后服务人员必须是经过培训经验丰富的专业技术人员并且取得相关的操作证,否则,不允许上岗。
2、我公司售后服务部建有备品、备件、维修工具库,对常用型号常年储备并定期补充。对维修中发生的备品备件只收成本价。
3、售后服务人员到用户处进行维修,必须填写设备服务单,填写服务内容,并在服务后由用户签字。以监督我公司的服务质量。
4、我公司对售后服务人员实行定期考核、定期培训制度,用户的反馈作为重点考核之一。
注:本服务承诺作为供需双方合作的合同补充条款,具有同等法律效力,并恳请用户监督。

附表:售后服务部主要设备和工具

名称

简述说明

数量

完好性

售后服务专车

五菱面包,用于送货和维修

1辆

完好

提升支架

钢管焊接,用于提升吊装电机和水泵

1个

完好

手拉葫芦

3吨/3米用于提升吊装电机和水泵

3个

完好

手拉葫芦

5吨/6米用于提升吊装电机和水泵

1个

完好

液压拉马

20吨,用于轴承拆装

1个

完好

机械拉马

300型,用于轴承拆装

3个

完好

氩弧/手把焊机

380/220V,用于无负压不锈钢管路和碳钢管路焊接

1台

完好

手把焊机

300型,用于水泵碳钢管路焊接

1台

完好

氩弧焊机

220V,用于无负压不锈钢管路焊接

1台

完好

气割气焊

用于管路的切割和焊接

1套

完好

等离子切割机

300型,用于不锈钢的切割

1台

完好

切割机

220V,用于管路切割

1台

完好

钻床

380V,用于法兰钻孔

1台

完好

液压叉车

10T,用于水泵装卸

1台

完好